Mocter Terms and Conditions of Service
This document outlines the legally binding terms and conditions governing access to and usage of the Mocter platform, its WhatsApp AI conversational agents, scheduling services, and associated tooling.
Agreement Structure
1. Aceptación de los Términos
Al registrarse, acceder o utilizar el sitio web https://mocter.co, solicitar una demostración o contratar los servicios de automatización con IA de Mocter, usted (el "Cliente" o "Usuario") manifiesta que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de usar nuestros servicios.
2. Descripción del Servicio
Mocter es una plataforma de software como servicio (SaaS) especializada en la automatización de atención al cliente, agendamiento de citas y gestión de ventas mediante agentes de inteligencia artificial conectados al canal oficial de WhatsApp del Cliente:
- Atención 24/7 con IA: Procesamiento de lenguaje natural en español adaptado al tono y catálogo del negocio.
- Agendamiento Inteligente: Consulta de disponibilidad y creación de eventos en Google Calendar y Google Meet en tiempo real.
- Gestión de Pedidos y Cotizaciones: Captura y estructuración de requerimientos comerciales.
- Bandeja Unificada e Intervención Humana: Capacidad para que operadores humanos tomen el control de cualquier conversación cuando sea requerido.
3. Cuentas y Registro
Para acceder a los servicios operativos de Mocter, el Cliente debe proporcionar información veraz, precisa y actualizada. El Cliente es el único responsable de salvaguardar las credenciales de acceso asignadas y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. Mocter no responderá por pérdidas derivadas del uso indebido de credenciales atribuibles al Cliente.
4. Uso Aceptable y Restricciones
Conductas Estrictamente Prohibidas:
- Utilizar la plataforma para envío masivo no autorizado de publicidad (Spam) o mensajes no consentidos.
- Transmitir contenido difamatorio, fraudulento, engañoso, sexualmente explícito, que incite a la violencia o viole derechos de propiedad intelectual.
- Infringir las directrices oficiales de Meta WhatsApp Business Policy o los términos de servicio de Google.
- Intentar descompilar, realizar ingeniería inversa o vulnerar los mecanismos de seguridad de la plataforma Mocter.
El incumplimiento facultará a Mocter a suspender o terminar de manera inmediata y sin previo aviso la prestación del servicio.
5. Integraciones de Terceros (WhatsApp Cloud API y Google)
El funcionamiento del servicio depende de la interoperabilidad con plataformas de terceros como Meta Platforms (WhatsApp Business Cloud API) y Google LLC (Google Workspace, Calendar y Meet). El Cliente reconoce que la disponibilidad y políticas de uso de dichas plataformas están fuera del control exclusivo de Mocter, y se compromete a mantener sus cuentas de terceros en regla para la debida ejecución de las integraciones.
6. Disponibilidad y Nivel de Servicio (SLA)
Mocter despliega sus servicios sobre infraestructura moderna de alta disponibilidad con un objetivo de disponibilidad del 99.5% mensual, excluyendo mantenimientos programados informados previamente y eventos de fuerza mayor o fallas generales de conectividad en redes de telecomunicaciones.
7. Propiedad Intelectual
Todos los componentes del software, algoritmos, diseños, marcas comerciales, código fuente, flujos conversacionales estándar y contenidos creados por Mocter son de su propiedad exclusiva. El Cliente conserva la propiedad absoluta de sus datos comerciales, marcas y listas de contactos. Mocter no adquiere derecho alguno sobre la información de negocio suministrada por el Cliente distinta a la licencia indispensable para operar el servicio contratado.
8. Precios, Facturación y Pagos
Las tarifas por suscripción y servicios de implementación se estipulan en la propuesta comercial o contrato suscrito con cada Cliente. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) o dólares estadounidenses (USD) según aplique, con expedición de factura electrónica conforme a la normatividad tributaria de Colombia (DIAN). Los pagos se realizan de forma anticipada según la periodicidad contratada.
9. Cancelación y Terminación
Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el servicio mediante notificación escrita remitida con al menos treinta (30) días de antelación al vencimiento del periodo de suscripción vigente. A la terminación, Mocter pondrá a disposición del Cliente la exportación de sus datos históricos y procederá con su posterior borrado seguro.
10. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Mocter no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas de la interrupción en servicios de terceros (Meta o Google). La responsabilidad total agregada de Mocter frente al Cliente estará limitada a las sumas efectivamente pagadas por este durante los tres (3) meses anteriores al hecho causante del reclamo.
11. Protección de Datos y Confidencialidad
Las partes se comprometen a guardar estricta reserva sobre toda información confidencial intercambiada. El tratamiento de datos personales se sujetará invariablemente a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 de Colombia y a nuestra Política de Privacidad.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan con arreglo a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda ser resuelta de común acuerdo entre las partes será sometida a los jueces competentes de la República de Colombia.