Personal Data Protection and Processing Policy
At Mocter, we are committed to the privacy, confidentiality, and responsible custody of our clients', users', and prospects' personal data, strictly adhering to Colombian data protection laws and international cybersecurity standards.
Table of Contents
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
- Nombre comercial: Mocter
- Jurisdicción: República de Colombia
- Correo electrónico oficial para Habeas Data: privacidad@mocter.co
- Sitio web oficial: https://mocter.co
Mocter acts as Data Controller for personal data gathered via this portal, and as Data Processor when processing conversations on behalf of corporate clients.
2. Marco Legal y Ámbito de Aplicación
This policy is governed by the Colombian Political Constitution (Art. 15), Statutory Law 1581/2012, Regulatory Decree 1377/2013, and guidelines from the Superintendence of Industry and Commerce (SIC).
3. Definiciones Clave
4. Principios Rectores del Tratamiento de Datos
Mocter strictly adheres to fundamental data processing principles:
- Principio de Legalidad: Sujeción estricta a la ley y las disposiciones regulatorias.
- Principio de Finalidad: El tratamiento obedece a una finalidad legítima y debidamente informada.
- Principio de Libertad: El tratamiento solo se ejerce con el consentimiento libre y voluntario del Titular.
- Principio de Veracidad o Calidad: La información debe ser veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable.
- Principio de Transparencia: Garantía de obtener en cualquier momento información sobre los datos personales en custodia.
- Principio de Seguridad y Confidencialidad: Medidas técnicas y humanas para impedir adulteración, pérdida, consulta o uso no autorizado.
5. Datos Personales Recolectados y Canales de Captura
Mocter collects identification and contact details required for service delivery via:
Formularios web oficiales
Nombre completo, correo electrónico corporativo o personal, número telefónico (WhatsApp) y detalles de la solicitud de demostración o cotización.
Interacciones mediante WhatsApp Cloud API
Número de teléfono emisor, nombre de perfil de WhatsApp, mensajes de texto y contenido multimedia intercambiado durante conversaciones automatizadas de atención y agendamiento.
Sincronización con herramientas de calendario
Horarios disponibles, correos de invitados a reuniones y títulos de eventos para agendamiento automatizado en Google Calendar y Google Meet.
6. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales son recolectados y tratados para:
- Configurar, operar y suministrar la plataforma de automatización con inteligencia artificial por WhatsApp.
- Gestionar reservas, cancelaciones y reagendamiento de citas en tiempo real con integración de Google Calendar y Meet.
- Enviar confirmaciones, recordatorios de citas y notificaciones transaccionales solicitadas por el usuario.
- Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de soporte técnico.
- Verificar identidad y prevenir fraude, suplantación o abusos de servicio.
- Cumplir con obligaciones contables, tributarias y contractuales legales en Colombia.
7. Tratamiento de Datos Sensibles y de Menores de Edad
Mocter does NOT solicit or process sensitive data or personal data from individuals under 18 years of age.
Any inadvertently collected sensitive information is purged immediately upon discovery.
8. Inteligencia Artificial, Subencargados y Transferencia Internacional
To deliver high-performance AI automation, Mocter relies on leading enterprise infrastructure:
Meta Platforms Ireland Ltd.
Proveedor oficial de WhatsApp Business Cloud API para el enrutamiento seguro de mensajes y webhooks cifrados.
Modelos LLM (OpenAI / Anthropic)
Utilizados para inferencia en tiempo real bajo acuerdos empresariales con garantía de cero entrenamiento con datos del usuario.
Google Cloud & Workspace
Integración de calendarios Google Calendar y Google Meet para generación de enlaces seguros de reunión.
Alojamiento y Base de Datos
Servidores seguros con aislamiento de datos, respaldos encriptados y cifrado de datos en reposo y en tránsito (TLS 1.3 / AES-256).
9. Derechos de los Titulares (Derechos ARCO)
De conformidad con el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Mocter o los Encargados del Tratamiento.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley la exceptúe expresamente.
- Ser informado previa solicitud, respecto del uso dado a sus datos personales.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
10. Procedimiento para Consultas y Reclamos
Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, el titular o sus causahabientes pueden remitir una comunicación formal al correo oficial:
Destinatario: privacidad@mocter.co
Términos legales de respuesta (Ley 1581 de 2012):
- Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo.
- Reclamos: Serán resueltos en un término máximo de quince (15) días hábiles. Si no fuere posible resolver dentro de este término, se informará al interesado los motivos y la nueva fecha de respuesta.
11. Seguridad de la Información
Mocter adopta medidas técnicas, organizacionales y administrativas idóneas para resguardar los datos contra acceso no autorizado, alteración, pérdida o robo. Entre estas medidas se incluye el cifrado integral TLS 1.3 para comunicaciones web y API, bases de datos PostgreSQL con control de acceso restrictivo y copias de respaldo continuas.
13. Vigencia y Modificaciones de la Política
La presente política rige a partir de su publicación en el sitio web de Mocter. Cualquier cambio sustancial en sus términos será publicado oportunamente en este mismo enlace con indicación de la fecha de última actualización.